Ordinario Otteniamo un servizio straordinario: approccio agli ingegneri post-vendita
Il servizio non è solo un atteggiamento, ma anche un'espressione. In qualità di fornitore globale di soluzioni laser di alta qualità,XT Laser è sostenuto da innumerevoli persone comuni, che hanno ottenuto insieme il cartello d'oro di "Zero Concerns".XT. Dal 2017, è stato lanciato ufficialmente il New Sky Laser Global Service Tour, creando una catena di servizi post-vendita con "risposta rapida in 30 minuti, servizio in 3 ore" per fornire ai clienti una garanzia di servizio completa "24 ore su 24" per una produzione senza preoccupazioni.
Dedito al lavoro, diligente nel lavoro, dedito al lavoro e esperto in tecnologia. Oggi sperimentiamo la prospettiva diXT ingegnere post-vendita, Cheng Gong, e ascolta la sua storia.
Radicati in prima linea e dediti alla ricerca
Nel 2019, Cheng Gong è entrata ufficialmente nel settore dei laser. "Quando sono entrato nel settore per la prima volta, l'apprendimento delle competenze era il lavoro principale. Finché non c'erano compiti di servizio, ho continuato a imparare e a esercitarmi, e ho chiesto umilmente consiglio ai vecchi dipendenti quando ho riscontrato problemi che non capivo." È così che le mie competenze si sono accumulate fin dall'inizio. Ben presto, Cheng Gong divenne esperto nei metodi di manutenzione per i comuni malfunzionamenti delle macchine. La pratica porta alla vera conoscenza, ma la solida teoria è il fondamento. Ogni volta che se ne presenta l'opportunità, Cheng Gong apprende attivamente vari corsi di formazione sulle abilità di manutenzione per migliorare il suo livello tecnico.
Nel corso del tempo, Cheng Gong è gradualmente cresciuto da un tecnico ordinario a una figura di livello esperto agli occhi dei suoi colleghi. Ha catturato il cuore dei clienti con la sua superba tecnologia e il suo servizio accurato, facendoli pensare naturalmente a lui la prima volta che riscontrano un malfunzionamento. Non ha mai deluso le aspettative dei clienti e ogni volta riesce a risolvere con successo vari problemi.
Uno striscione, una affermazione
Pensa di più ai nostri clienti e dimostra la vera abilità dei nostriXT Il servizio laser nei dettagli. Questo è il riassunto degli anni di esperienza lavorativa di Cheng Gong. È ben consapevole che un buon servizio può portare una buona reputazione e che una buona reputazione può anche portare nuovi clienti. Potrebbe essere necessario spiegare prodotti e servizi ai clienti molte volte, ma i clienti potrebbero aver bisogno di spiegarli solo una volta
Nell'aprile 2023, i clienti di Jinan Shanghe hanno presentato a Cheng Gong uno striscione con le parole "Guida attenta e servizio premuroso" per esprimere la loro sincera gratitudine. "I clienti di Jinan Shanghe sono impegnati nella lavorazione della lamiera. Dal pomeriggio del primo giorno in cui sono arrivati in fabbrica, hanno lavorato ininterrottamente fino alle 4:00 del quarto giorno per mantenere il loro impegno nei confronti dei clienti. I clienti sono preoccupati, ma noi siamo più preoccupati di loro! Questa ricezione del banner del cliente è una grande affermazione e incoraggiamento per il mio lavoro, che mi dà più motivazione per investire nel lavoro futuro!" Spesso le persone chiedono agli ingegneri di affrontare tutti i tipi di situazioni complesse. Non è difficile o faticoso gestire le varie sfide del servizio? Lui rispose ostinatamente: "La missione sta, le impronte arrivano!" Durante la conversazione, Cheng Gong si è comportato come un medico di buon cuore, che ha sempre creduto nella "perseveranza dopo migliaia di prove e tribolazioni, indipendentemente dalle difficoltà incontrate.
Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... Nei quattro anni diXT Laser, le impronte di Cheng Gong si sono diffuse in tutto il Paese e fare un buon lavoro nel servizio post-vendita non è un grande risultato. Ha fatto la spola tra le fabbriche giorno dopo giorno nel caldo e nel freddo torrido, il che è un vero ritratto del suo lavoro.
Di fronte agli elogi ricevuti dai clienti e dall'azienda, Cheng Gong ha ripetutamente sottolineato che quello che faceva era semplicemente il suo lavoro e non c'erano fatti sconvolgenti o commoventi. Nel suo lavoro, ha guadagnato di più dalle emozioni che gli hanno portato gli utenti. Non molto tempo fa, nell'ufficio di un vecchio cliente, Cheng Gong vide che una macchina per il taglio laser in uso da 5 anni era ancora lucida e nuova. Negli ultimi cinque anni i clienti hanno pulito le loro macchine quasi ogni giorno. Anche se era solo una scena normale, ha dato a Cheng Gong un grande shock. "Con un prodotto di così buona qualità e così tanti clienti e amici fedeli, perché non forniamo un buon servizio?
La primavera è passata ed è arrivato l'autunno, e ogni ingegnere post-vendita diXT Il laser, come Cheng Gong, aderisce sempre silenziosamente alla loro posizione. Tutti gli sforzi sono confluiti e accumulati, dando vita ad una rete di servizi post-vendita ordinaria ma intrinsecamente prospera, sicura e potente diXT Laser. Attualmente,XT ha creato più di 40 centri di assistenza in tutto il mondo e l'attività della linea di assistenza globale "0 Concerns" è in corso. Siamo stati sulla strada!